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一、受理渠道
电话、公司网站投诉与建议栏目、在线客服、营业场所现场、邮件、书信或其他方式转交。

二、受理流程
客户投诉-受理部门接收-处理部门处理-回复客户-客户确认

三、办理时限
（一）原则上投诉处理部门应在接到投诉后二个工作日内制定出整改措施并发送给被投诉部门或责任部门。
（二）被投诉部门或责任部门应在三个工作日内处理完毕，紧急投诉应立即处理。
（三）如遇三个工作日内不能处理完毕的投诉，被投诉部门或责任部门应向投诉处理部门报告，并由被投诉部门或投诉处理部门向客户做好解释工作和说明。

四、联系方式
见营业网点栏目。